FAQ
Avant de nous contacter, voici les questions les plus récurrentes de nos clients.
Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nos paiements sont entièrement sécurisés. Nous utilisons les dernières technologies de sécurité pour protéger vos transactions, notamment le cryptage SSL, la vérification 3D Secure et la tokenisation. De plus, avec Shopify Payments, vous bénéficiez d'une protection supplémentaire grâce à leurs protocoles de sécurité avancés et leur conformité aux normes PCI DSS. Ces mesures garantissent que vos informations personnelles et bancaires restent confidentielles et protégées. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute confiance avec nos options de paiement sécurisé.
Quel est le délai de livraison de vos produits ?
Nos produits sont livrés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre son avancement.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec l'emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous rembourserons le montant total de votre achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants grâce à Shopify Payments : cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que d'autres options comme Stripe et Apple Pay. Nous n'avons pas activé PayPal pour le moment.
Comment puis-je créer un compte ?
Sur PC : Pour créer un compte, cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite de notre site web. Vous trouverez un lien "Créer un compte" où vous pourrez saisir vos informations personnelles.
Sur Mobile : Pour accéder à votre compte, ouvrez le menu en cliquant sur l'icône de menu burger en haut à gauche. Ensuite, faites défiler vers le bas du menu pour trouver le lien "Mon compte", où vous pourrez sélectionner "Créer un compte" afin d'entrer vos informations personnelles.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Sur PC : Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite de notre site web. Ensuite, recherchez et cliquez sur l'option "Mot de passe oublié", entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail avec votre mot de passe.
Sur mobile : Pour réinitialiser votre mot de passe, ouvrez le menu en cliquant sur l'icône de menu burger en haut à gauche. Faites défiler vers le bas du menu et cliquez sur "Mon compte". Là, vous trouverez l'option "Mot de passe oublié", entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail avec votre mot de passe.
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Nous mettons un point d'honneur à offrir un service clients réactif et personnalisé ; soyez assuré(e) que notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions et préoccupations.